Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie in der Schweiz Hilfe finden, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, seit wir 2023 den Betrieb aufgenommen haben. Casino-Spiele sind bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen oder finanzielle Probleme zu lösen. Damit das so bleibt, kombinieren wir aktive Prävention mit konkreten Kontrollmöglichkeiten, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unser System überprüft auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einlagen in kurzer Zeit, Spielsitzungen im zweistelligen Stundenbereich oder wiederholte Auszahlungen unmittelbar nach neuen Einzahlungen. Wird ein Muster erkannt, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich informieren wir Sie regelmässig über Ihre persönliche Spielbilanz, damit Transparenz erhalten bleibt.

Warnsignale früh erkennen

Niemand merkt von heute auf morgen, dass Spielen zum Problem wird. Es beginnt schleichend, und Betroffene wie Angehörige erkennen die Zeichen oft erst spät. Wir verzichten bewusst auf Vorwürfe und zeigen stattdessen die Punkte, auf die Sie selbst achten können.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einzahlungen oder Auszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen sich, wenn Sie nicht spielen können, und Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu verdrängen.
• Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» in wenigen Minuten selbst ein. Unser Support hilft rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] weiter.

• Einlagelimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimits: Sie deckeln Ihre Wetteinsätze pro Spielrunde oder pro Sitzung.
• Realitätschecks: Eine Einblendung informiert Sie in regelmässigen Abständen über Spieldauer und Bilanz der aktuellen Sitzung.
• Sitzungs-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit wird die Sitzung automatisch beendet und Sie werden abgemeldet.
• Abkühlungsphase: Sie pausieren Ihr Konto für eine feste Dauer, ohne es dauerhaft zu schliessen.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto komplett für die gewählte Dauer.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Sie schliessen sich selbst aus, sobald die Entscheidung gefallen ist, und zwar für die Dauer, die zu Ihnen passt. Wir unterstützen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der gesamten Zeit können Sie sich nicht erneut anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele öffnen. Werbung per E-Mail oder SMS stellen wir für die Dauer des Ausschlusses vollständig ein.

Ihr Guthaben zahlen wir nach dem Ausschluss auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; bei der Methode TWINT, Skrill oder Krypto dauert das bis zu 24 Stunden, mit Karte 1 bis 3 Werktage. Offene Wetten, die noch laufen, werden regulär abgerechnet und das Resultat ausgezahlt. Danach bleibt das Konto ruhen.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht, auch nicht über den Support. Bei befristeten Ausschlüssen (24 Stunden bis 6 Monate) öffnet sich das Konto automatisch nach Ablauf der Frist. Einen dauerhaften Ausschluss können Sie nur über eine schriftliche Anfrage an [email protected] mit einer Datenschutz- und Abkühlungsfrist aufheben.

So schützen wir Minderjährige

Casino-Spiele sind bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode; bei Uneindeutigkeit fordern wir weitere Dokumente an. Konten von Personen unter 18 Jahren werden umgehend geschlossen, Guthaben eingezogen und die gesetzlich vorgesehenen Meldungen getätigt.

Sprechen Sie mit Ihren Kindern offen über Glücksspiel und führen Sie Geräte von Minderjährigen nicht mit Ihren Kontodaten. Ergänzend empfehlen wir Eltern Kontrollsoftware wie Salfeld Child Control, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS und den Mobilbetriebssystemen. Bequem aufbewahrte Passwörter und aktive Sitzungen sind die häufigste Ursache, warum Minderjährige Zugang zu Spielerkonten erhalten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Sie brauchen für die Inanspruchnahme keinerlei Zustimmung von uns, und die Beratung ist gratis. Sich Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche, und je früher Sie anrufen, desto besser lassen sich Gewohnheiten verändern.

Sucht Schweiz (Nationales Kompetenzzentrum Suchtfragen): Telefon 021 321 29 11, Hilfe und Beratung unter sucht-schweiz.ch. Die Dargebotene Hand ist rund um die Uhr kostenlos unter der Nummer 143 erreichbar (telefon143.ch) und hört zu, wenn Sie einfach reden wollen. SOS Spielsucht richtet sich gezielt an Betroffene und Angehörige (sos-spielsucht.ch), mit Beratungsstellen in mehreren Kantonen. Für junge Menschen bietet das Freizeitangebot von jouegegenjeu.ch Wissen zu Glücksspielen und deren Risiken.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch. Wählen Sie im Chat das Thema «Verantwortungsvolles Spielen», landen Sie direkt bei einem Mitarbeitenden, das für Limits, Auszeiten und Selbstausschluss geschult ist und niemals versucht, Sie zum Weiterspielen zu bewegen.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden, etwa wenn sie befürchten, dass eine nahestende Person mit unserem Angebot ein Problem hat. Wir prüfen jeden Hinweis, können bei bestätigten Fällen Konten sperren und Auszahlungen auf geprüfte Methoden beschränken. Gemeinsam mit den Beratungsstellen der Schweiz sorgen wir dafür, dass Hilfe ankommt, bevor aus einem Spassspiel eine Belastung wird.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einlagelimit im Rockstar Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Einlagelimit» und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Ausschlüsse von 24 Stunden bis 6 Monaten laufen immer vollständig ab, auch der Support kann sie nicht verkürzen. Ein dauerhafter Ausschluss ist nur über eine schriftliche Anfrage mit Abkühlungsfrist aufhebbar.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Wir zahlen Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei Krypto und TWINT innerhalb von 24 Stunden, mit Karte in 1 bis 3 Werktagen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und ausgezahlt.

Gilt der Selbstausschluss auch für andere Online-Casinos?

Nein, er gilt nur für Ihr Konto bei uns. Die OX SPERRE der Spielbanken gilt für Schweizer konzessionierte Casinos, nicht für unser Angebot. Sprechen Sie mit Sucht Schweiz (021 321 29 11) über Programme, die mehrere Plattformen erfassen.

Ihre Website ist ab welchem Alter nutzbar?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung und schliessen Konten von Minderjährigen mit allen Konsequenzen sofort.