Kontakt zum Rockstar Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und drei weiteren Sprachen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite unserer Website, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Nutzen Sie für Ihre Anfrage möglichst die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Bonus und mehr

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen zu allen Bereichen des Spielerkontos. Die häufigsten Themen und was wir dafür von Ihnen brauchen, haben wir hier zusammengestellt.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, Freigabe für die erste Auszahlung, Login-Probleme, Datenänderungen.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, maximale Auszahlung 5000 CHF pro Tag, keine Gebühren.
• Auszahlungszeiten: Bis zu 24 Stunden bei Kryptowährungen, 1 bis 3 Werktage bei Karten. Wir prüfen den Status jeder Transaktion für Sie.
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 200 % bis 5000 CHF plus 400 Freispiele mit dem Code ROCKSTAR, wöchentliches Cashback von 10 %, Freitags-Reloadbonus von 50 %, Umsatzbedingungen von 55-fach, Turniere und Preisverlosungen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen bei Spielen, Schwierigkeiten mit der mobilen Website.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehende Auszeiten und Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie vor dem Kontakt

Drei Schritte, die Antwortzeiten verkürzen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich mit den folgenden Punkten in wenigen Minuten selbst klären, und die andere Hälfte bearbeiten wir dank vollständiger Angaben deutlich schneller.

• FAQ aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie im Hilfecenter; die häufigsten Fragen decken rund 80 Prozent der Anliegen ab.
• KYC-Status prüfen: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und ob noch Nachweise fehlen. Auszahlungen geben wir erst nach vollständiger Verifizierung frei.
• Transaktionsverlauf öffnen: Prüfen Sie unter Ein- und Auszahlungen, ob eine Transaktion bereits bestätigt, in Bearbeitung oder fehlgeschlagen ist, und nennen Sie uns bei Kontaktaufnahme Datum, Betrag und Methode.
• Gerätedaten notieren: Bei technischen Problemen helfen uns Browser, Gerät und die genaue Fehlermeldung mit Screenshot.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Marketing-Team unter einer eigenen Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit Betreffzeile je nach Anliegen, also Presse, Affiliate oder Kooperation. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Geben Sie bei Presseanfragen bitte Redaktion, Themengebiet und Abgabetermin an, bei Affiliate-Anfragen Ihre Website, Ihre Traffic-Zahlen und die gewünschten Werbemittel.

Briefe an unseren Firmensitz

Formale Korrespondenz per Post

Für formale Schreiben, rechtliche Mitteilungen und eingeschriebene Sendungen richtet Rockstar Gaming N.V., gegründet 2023, den postalischen Weg an ihren registrierten Firmensitz. Lizenznummer 8048/JAZ2021-000, ausgestellt durch die Behörde in Curaçao. Senden Sie formale Post an: Rockstar Gaming N.V., Heelsumstraat 16, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Allgemeine Spielerfragen bearbeiten wir ausschliesslich über Live-Chat und E-Mail, da Briefe je nach Postlauf mehrere Wochen unterwegs sein können.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, das Chat-Fenster unten rechts ist an sieben Tagen pro Woche 24 Stunden geöffnet. Antwortzeiten liegen in der Regel unter zwei Minuten, nachts wie tagsüber.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie Benutzernamen, Datum und Betrag zu Ihrer Anfrage, damit wir sie beim ersten Kontakt vollständig klären können.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch weiter.

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich mitschicken?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Schicken Sie uns anschliessend Datum, Betrag und Auszahlungsmethode der Transaktion; bei Kryptowährungen mit Wallet-Adresse. Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden bei Krypto und 1 bis 3 Werktage bei Karten.